從一條惠農(nóng)電話(huà)線(xiàn)，升級(jí)成農(nóng)業(yè)信息化綜合服務(wù)平臺(tái)，遼寧12316金農(nóng)熱線(xiàn)走過(guò)十四年的春華秋實(shí)，見(jiàn)證了遼寧農(nóng)業(yè)信息化飛速發(fā)展的各個(gè)階段。十四年來(lái)，金農(nóng)熱線(xiàn)始終堅(jiān)守為農(nóng)民服務(wù)的宗旨，不斷探索新的服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新升級(jí)服務(wù)模式，成為遼寧“互聯(lián)網(wǎng)+”農(nóng)業(yè)的經(jīng)典案例，創(chuàng)造出農(nóng)業(yè)信息化助力現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展的一個(gè)又一個(gè)成果。
信息興農(nóng)，升級(jí)服務(wù)手段，從點(diǎn)到面拓展輻射范圍
遼寧12316金農(nóng)熱線(xiàn)自2005年7月開(kāi)通以來(lái)，十四年間通過(guò)各類(lèi)渠道累計(jì)服務(wù)農(nóng)民突破2647萬(wàn)人次。從惠農(nóng)熱線(xiàn)升級(jí)為農(nóng)業(yè)信息化綜合服務(wù)平臺(tái)，金農(nóng)熱線(xiàn)充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，始終追隨著時(shí)代發(fā)展的浪潮，在有限的資源下，不斷突破自我，從最初依托電話(huà)系統(tǒng)的1.0平臺(tái)升級(jí)到基于物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)等現(xiàn)代信息技術(shù)的2.0農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)平臺(tái)，服務(wù)人次實(shí)現(xiàn)了指數(shù)級(jí)的增長(zhǎng)。
十四年來(lái)，遼寧12316金農(nóng)熱線(xiàn)在全省10個(gè)地級(jí)市累計(jì)建設(shè)開(kāi)通座席183個(gè)，平臺(tái)延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)，日均話(huà)務(wù)量3000余次，語(yǔ)音服務(wù)用戶(hù)累計(jì)1620萬(wàn)次。
近年來(lái)，遼寧12316金農(nóng)熱線(xiàn)在原有基礎(chǔ)服務(wù)之上，開(kāi)通微信公眾號(hào)、自主研發(fā)上線(xiàn)APP，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的傳播方式，將惠農(nóng)政策、生產(chǎn)技術(shù)、市場(chǎng)預(yù)警等內(nèi)容傳遞到農(nóng)民手中。截至目前，微信服務(wù)總量超過(guò)189萬(wàn)例，手機(jī)App瀏覽量超過(guò)87萬(wàn)，直播在線(xiàn)觀看量超過(guò)750萬(wàn)，日均微信咨詢(xún)量1000余次，線(xiàn)上服務(wù)農(nóng)民數(shù)量達(dá)到1027萬(wàn)人次。
12316金農(nóng)熱線(xiàn)開(kāi)通之初，致力于為農(nóng)民提供良好的服務(wù)體驗(yàn)，迅速贏得農(nóng)民的認(rèn)可和信任，被廣大農(nóng)民朋友親切地譽(yù)為“連心線(xiàn)、貼心線(xiàn)、致富線(xiàn)”。發(fā)展到今天，越來(lái)越多的農(nóng)民用轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊的方式，更直接地表達(dá)了對(duì)熱線(xiàn)的信賴(lài)與喜愛(ài)。
熱線(xiàn)能夠取得農(nóng)民的信任，是與金農(nóng)熱線(xiàn)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)分不開(kāi)的。十四年來(lái)，通過(guò)12316農(nóng)業(yè)綜合信息服務(wù)平臺(tái)提供公益服務(wù)的“三農(nóng)”專(zhuān)家多達(dá)400多人。他們?cè)谕瓿杀韭毠ぷ鞯耐瑫r(shí)，利用工作間歇和業(yè)余時(shí)間在平臺(tái)通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)、在線(xiàn)課堂、直播推廣、微信圖文、視頻連線(xiàn)等多種現(xiàn)代信息手段服務(wù)全省農(nóng)民。十四年來(lái)，專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)每年平均幫助農(nóng)民解答、解決的問(wèn)題超過(guò)3000次。
追求品質(zhì)，助力品牌發(fā)展，提供創(chuàng)新服務(wù)
2017年10月，黨中央提出實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，遼寧12316金農(nóng)熱線(xiàn)積極響應(yīng)，熱線(xiàn)團(tuán)隊(duì)每年都會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)“一號(hào)文件”等農(nóng)業(yè)政策，并根據(jù)自身特點(diǎn)，改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容。近年來(lái)，在推動(dòng)農(nóng)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、促進(jìn)小農(nóng)戶(hù)和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展有機(jī)銜接等方面取得了顯著成效。
2014年以來(lái)，熱線(xiàn)組織遼寧省內(nèi)新型職業(yè)農(nóng)民發(fā)起成立新農(nóng)人聯(lián)盟，通過(guò)電商論壇、手機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品品牌培養(yǎng)等途徑，培養(yǎng)新型職業(yè)農(nóng)民優(yōu)秀代表2000人以上，在改變農(nóng)民生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)思維模式的同時(shí)，帶動(dòng)了省內(nèi)各地農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)中的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大潮。在12316的帶動(dòng)與宣傳下，質(zhì)量興農(nóng)、品牌興農(nóng)路線(xiàn)在遼寧大地上形成了星火燎原之勢(shì)。
2015年以來(lái)，在東港草莓、鞍山南果梨、北鎮(zhèn)葡萄等經(jīng)典品牌培育打造過(guò)程中，遼寧12316依托公益綜合服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)；深度發(fā)掘產(chǎn)品特點(diǎn)，與優(yōu)秀電商平臺(tái)合作，聯(lián)合傳統(tǒng)媒體與新媒體平臺(tái)，發(fā)揮了“發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、對(duì)接資源、培育品牌”的關(guān)鍵作用，將品牌產(chǎn)品推向了更高更廣的銷(xiāo)售平臺(tái)，引導(dǎo)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)從產(chǎn)量致富向質(zhì)量興農(nóng)推進(jìn)。
2017年以來(lái)，遼寧12316金農(nóng)熱線(xiàn)與遼陽(yáng)市農(nóng)委合作，通過(guò)遼陽(yáng)綜合服務(wù)體為當(dāng)?shù)?0家優(yōu)秀合作社提供品種推薦、專(zhuān)家指導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品宣傳、產(chǎn)銷(xiāo)對(duì)接等服務(wù)，培育壯大了新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體。
在幫助規(guī)模種植戶(hù)提升農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量、開(kāi)展產(chǎn)銷(xiāo)對(duì)接的同時(shí)，熱線(xiàn)也一直把服務(wù)小農(nóng)戶(hù)作為另一個(gè)工作重心。
2017年，朝陽(yáng)市朝陽(yáng)縣佛爺洞村村書(shū)記劉立忠撥打12316金農(nóng)熱線(xiàn)求助，當(dāng)?shù)厍М€辣椒受蟲(chóng)害較重，菜農(nóng)迫切需要有效的防治方法。熱線(xiàn)工作人員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解蟲(chóng)害發(fā)生情況并給出了權(quán)威、有效的解決方案。為了擴(kuò)大服務(wù)范圍，為更多椒農(nóng)解決燃眉之急，《金農(nóng)直播》團(tuán)隊(duì)對(duì)熱線(xiàn)專(zhuān)家宋雅坤在現(xiàn)場(chǎng)的病蟲(chóng)害診斷、綜合防治方法講解進(jìn)行了全程直播，當(dāng)日收看量達(dá)到1萬(wàn)人次。
十幾年來(lái)，這樣的案例不勝枚舉。即時(shí)咨詢(xún)解答的同時(shí)，12316金農(nóng)熱線(xiàn)通過(guò)自媒體與官媒發(fā)布農(nóng)業(yè)信息產(chǎn)品近2.5萬(wàn)期，無(wú)償向農(nóng)民發(fā)布供求信息5萬(wàn)余條，幫助農(nóng)民挽回?fù)p失及帶動(dòng)增收60億元。
初心不改，恪守為農(nóng)情懷，全心全意為農(nóng)民服務(wù)
遼寧12316金農(nóng)熱線(xiàn)服務(wù)的延伸與發(fā)展，離不開(kāi)熱線(xiàn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的持續(xù)付出與潛心奉獻(xiàn)。
12316服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自全國(guó)各大農(nóng)業(yè)院校，其中碩士研究生以上學(xué)歷占比50%以上。他們秉持“學(xué)農(nóng)、愛(ài)農(nóng)、助農(nóng)”的情懷和信念為“三農(nóng)”“執(zhí)勤”。經(jīng)過(guò)十幾年的努力與積淀，他們已經(jīng)成長(zhǎng)為遼寧農(nóng)業(yè)信息化領(lǐng)域中一支素質(zhì)過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良的公益服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
12316金農(nóng)熱線(xiàn)團(tuán)隊(duì)是一支年輕的團(tuán)隊(duì)，他們具備年輕人的激情與活力，更具備年輕農(nóng)業(yè)人特有的勤奮與執(zhí)著。為了滿(mǎn)足基層服務(wù)需求，按照農(nóng)民生活習(xí)慣和作息時(shí)間，遼寧12316金農(nóng)熱線(xiàn)將人工服務(wù)時(shí)間定為早八點(diǎn)到晚八點(diǎn)，全年365天無(wú)休。十幾年間，無(wú)論是公休日還是節(jié)假日，熱線(xiàn)團(tuán)隊(duì)放棄了與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)在崗值守，無(wú)論是風(fēng)雪之夜還是大雨傾盆，農(nóng)民只要撥通電話(huà)就會(huì)聽(tīng)到“您好，金農(nóng)熱線(xiàn)”的親切問(wèn)候。
十四年間，12316金農(nóng)熱線(xiàn)專(zhuān)家和咨詢(xún)師們走過(guò)上百個(gè)村莊，組織近千場(chǎng)農(nóng)技現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)與培訓(xùn)。對(duì)于12316，農(nóng)民的需求，就是風(fēng)向標(biāo)，農(nóng)民的困難，就是發(fā)令槍。聚沙成塔，積水成淵。不忘初心，十四年風(fēng)雨兼程；服務(wù)農(nóng)民，12316永無(wú)止境！